Cette formation te donne les outils pour mieux gérer les clients — même les plus difficiles — et peut t’aider à gagner plus selon l’employeur.

• Comment bien accueillir un client ou un usage – Attitude, langage, posture : tu représentes ton employeur.
  

• Gérer les situations difficiles ou tendues – Comment rester pro quand le client est stressé, frustré ou agressif.
  

• Garder ton calme sous pression – Techniques simples pour rester zen même quand ça bouge vite.